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成都互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 收賬投訴求"互粉" |
| 來(lái)源：成都收賬公司 添加時(shí)間：2018-11-30 瀏覽次數(shù)：19307 次 |
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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無(wú)論是身居廟堂的監(jiān)管部門，還是身為市場(chǎng)基石的上市公司們，都再也無(wú)法忽視“互動(dòng)”的力量。從早已風(fēng)生水起的上市公司投資者互動(dòng)平臺(tái)，到以秒來(lái)堆積萬(wàn)千粉絲的證監(jiān)會(huì)官方發(fā)布微博，皆已證明，曾被視為“小道消息”源頭的互聯(lián)網(wǎng)，如今卻成了不得不據(jù)守的輿論陣地。
時(shí)代變了。從投資者過(guò)去只能一股腦地被動(dòng)接受信息，到可以在監(jiān)管機(jī)構(gòu)的“地盤上”留言吐槽后揚(yáng)長(zhǎng)而去；從上市公司墨守成規(guī)千篇一律的說(shuō)辭，到嬉笑怒罵皆成經(jīng)典的連篇妙語(yǔ)。當(dāng)投資者關(guān)系管理到了這一步，在一笑置之或憤然拍案的背后，包裹著雙方難掩的復(fù)雜情緒。誠(chéng)然，誰(shuí)也不會(huì)簡(jiǎn)單地認(rèn)為，天然的距離、信息的不對(duì)稱，會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的“互動(dòng)”就此被抹平，況且還有信息披露規(guī)則這條不可跨越的紅線。
然而，在投資這件嚴(yán)肅、艱辛、枯燥乃至有時(shí)可以稱得上折磨的道路上，短短數(shù)語(yǔ)甚至不到1KB的“交鋒”，如何能道盡投資者的酸甜苦辣、曲折離奇；作為信息披露責(zé)任主體的上市公司，又如何能在只言片語(yǔ)間對(duì)大眾剖白心跡，化解千夫所指，消弭所有怨懟、不甘、誤解和委屈？如果答案是肯定的，那簡(jiǎn)直是克服了一個(gè)世界級(jí)的難題，調(diào)侃也好，詼諧也罷，即使有點(diǎn)怨氣，不妨讓他們?nèi)グ?；如果答案是否定的，那么好在還有一個(gè)空間，可以在允許的范圍內(nèi)，拉近雙方的距離。
至于“神回復(fù)”，無(wú)論是高貴冷艷的還是草根平民的，歸根結(jié)底，只是溝通的形式問(wèn)題，雙方都已在交流的道路上邁出了重要一步，無(wú)論如何，絕不可能再退回去。
棋逢對(duì)手知音智斗歇后語(yǔ)
曾有一位投資者在平臺(tái)上對(duì)某公司董秘說(shuō)過(guò)，這里看似熱鬧，但提問(wèn)的人就沒(méi)幾個(gè)，反反復(fù)復(fù)問(wèn)同樣的問(wèn)題。這一番話，被該董秘頓時(shí)引為“知音”！
玄機(jī)一語(yǔ)道破?？此茻狒[的投資者平臺(tái)，通常充斥的有兩類問(wèn)題：一種是某幾個(gè)“老熟人”投資者將各色問(wèn)題丟過(guò)去，從道聽途說(shuō)的消息到發(fā)牢騷罵股價(jià)“調(diào)戲”公司應(yīng)有盡有。另一種就是一眾網(wǎng)友就同一個(gè)問(wèn)題反復(fù)問(wèn)來(lái)問(wèn)去，令答者崩潰看者心煩。無(wú)怪但凡出現(xiàn)能讓董秘們直抒胸臆的問(wèn)題，他們就要抓緊機(jī)會(huì)紛紛表現(xiàn)。有人對(duì)對(duì)子，有人秀名言警句，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)，“神回復(fù)”應(yīng)運(yùn)而生。
GQY視訊有個(gè)好董秘這一點(diǎn)誰(shuí)都知道，他喜歡引經(jīng)據(jù)典，也成為部分投資者看不慣的理由。有一次董秘解釋問(wèn)題，投資者跟著吐槽：“謝董的說(shuō)法是外甥打燈籠，別再公共廁所扔石頭[激起公憤(糞)]，GQY的股價(jià)是孔夫子搬家[凈是輸(書)]，買了GQY的股民是雨打黃梅頭[倒霉(梅)]、火燒旗桿[長(zhǎng)嘆(炭)]，對(duì)于加快投資的說(shuō)法是股民做夢(mèng)變蝴蝶[想入(飛飛)非非]，不要再精裝茅臺(tái)[好久(酒)]了?！倍貏t針鋒相對(duì)——您的提問(wèn)真是“寺后有個(gè)洞”[(廟)妙透了]，為了看懂您的問(wèn)題，我可是“土地爺坐班房”[(牢)勞神了]，公司對(duì)外投資是有些“六月里戴手套”[保守(手) ]，但那也是“井里放爆竹”[有原因(圓音) ]的，我們不是“鹽店里談天”[(咸)閑得沒(méi)事做]，謝謝您的“門神老爺吃甘蔗”[指教(紙嚼) ]，下次還請(qǐng)說(shuō)大白話吧，否則為了呼應(yīng)您，可是“找瞎子問(wèn)路、向和尚借梳”——難為死我了。一番對(duì)答連用十幾個(gè)歇后語(yǔ)，圍觀的讀者們紛紛表示，他們?nèi)绻麤](méi)有百度看得也很是為難。
爭(zhēng)鋒相對(duì)引經(jīng)據(jù)典掉書袋
歇后語(yǔ)還是少數(shù)，名人名言則是常見(jiàn)款，關(guān)鍵是要用得好。開元儀器就連番在不同情境下掉了好幾下書袋。當(dāng)高管減持時(shí)，投資者說(shuō)，“希望貴公司高層有鴻鵠之志，在把公司市值做大到百億之前不要有減持之心。”大概是考慮到開元儀器目前的市值只剛過(guò)十億這個(gè)級(jí)別，公司回復(fù)時(shí)就借用了經(jīng)濟(jì)學(xué)家張五常講的一個(gè)故事：“我收藏印章石，但只要你出夠高的價(jià)，我會(huì)把自己擁有的全部賣給你。為什么我會(huì)出售自己心愛(ài)的印章石呢？因?yàn)槲矣衅渌锲返男枨?。我供?yīng)是為了自己的需求，我需求是因?yàn)槭袌?chǎng)有人供應(yīng)。”
此番回答可謂進(jìn)退有據(jù)，無(wú)奈投資者只喜歡聽“是或否”這樣簡(jiǎn)單的答案。于是，有投資者鍥而不舍地追問(wèn)，并作了一系列預(yù)測(cè)：比如新的投資人會(huì)在多少股價(jià)介入，并計(jì)算公司2013年凈利潤(rùn)是多少，一番推理完畢后問(wèn)，“您對(duì)我的估計(jì)有什么看法？”這個(gè)無(wú)法回復(fù)的問(wèn)題真是令人惆悵?！拔覀冋J(rèn)為您很聰明。送您蘇軾的詩(shī)《洗兒》：人皆養(yǎng)子望聰明，我被聰明誤一生。惟愿孩兒愚且魯，無(wú)災(zāi)無(wú)難到公卿。問(wèn)題我回復(fù)了，您自行理解去吧！”
但也有小伙伴對(duì)這種“形式大于內(nèi)容”的回應(yīng)十分不滿，直斥公司“同投資者斗氣！”答的人倒也不怒，回敬一句知名語(yǔ)錄——“與天奮斗，其樂(lè)無(wú)窮；與地奮斗，其樂(lè)無(wú)窮；與人奮斗，其樂(lè)無(wú)窮！”
對(duì)比“謝謝關(guān)注”這樣的標(biāo)準(zhǔn)答案，上述公司的回應(yīng)充滿了技巧，也把博大精深的中國(guó)文化和歷史知識(shí)發(fā)揚(yáng)了一把。投資者不僅能學(xué)到炒股知識(shí)還能陶冶情操，真是最近除了看CCTV漢字聽寫大會(huì)之外又一件令人長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的事。
啼笑皆非時(shí)空穿越無(wú)極限
盡管董秘們會(huì)偶遇這樣“棋逢對(duì)手”的時(shí)刻，但互動(dòng)平臺(tái)還有著一些令人啼笑皆非的問(wèn)題，而且居然不在少數(shù)，讓人深感投資者水平之參差不齊。不過(guò)，上市公司可以自我安慰的是，隨著投資者提問(wèn)的五花八門，回應(yīng)者的水平和反應(yīng)能力也越來(lái)越高了，對(duì)董秘們來(lái)說(shuō)，就當(dāng)是修煉內(nèi)功，提高業(yè)務(wù)能力吧。
前陣子，大立科技的一位投資者可能剛看完僵尸片，意猶未盡之際“光顧”互動(dòng)平臺(tái)。于是，“公司的紅外熱成像儀，對(duì)生化危機(jī)里的僵尸是否能成像？公司是否對(duì)此進(jìn)行了前期科研論證？”這個(gè)雷人問(wèn)題橫空出世。好在回復(fù)夠淡定——“您好！我們也找不到僵尸來(lái)論證……謝謝！”一切盡在省略號(hào)中。
偶爾出現(xiàn)這樣的“抽風(fēng)”問(wèn)題還算能應(yīng)付，就怕一堆投資者翻來(lái)覆去問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題。今年10月，愛(ài)仕達(dá)一地塊被出讓，因涉重大事項(xiàng)而停牌。投資者互動(dòng)平臺(tái)上，滿屏都在問(wèn)停牌原因，什么時(shí)候復(fù)牌等等，而公司董秘回答了一遍又一遍的時(shí)候終于再也忍不住地吐槽：“這個(gè)問(wèn)題的答復(fù)，我剛才已經(jīng)復(fù)制、粘貼好幾次了啊，麻煩你翻看一下?！?br>
心急的投資者還有很多。10月21日，離公司三季報(bào)預(yù)約披露日還有幾天，愛(ài)仕達(dá)平臺(tái)上就有投資者以“10月底股東人數(shù)”要求公司回復(fù)?；卮鹱匀皇牵骸澳阋蔡约绷艘稽c(diǎn)，現(xiàn)在離10月底還有十來(lái)天呢！”同樣的問(wèn)題也在其他公司上演，海寧皮城的投資者在同一天也問(wèn)了一個(gè)類似的問(wèn)題：“公司最新預(yù)計(jì)的業(yè)績(jī)范圍與三季度已披露的業(yè)績(jī)預(yù)告是否一致？”董秘打著商量問(wèn)：“季報(bào)沒(méi)幾天了，再熬一熬，好嗎？”
有時(shí)，也不能指望每個(gè)董秘都有這樣的閑情逸致。近期數(shù)碼視訊有一位投資者對(duì)公司有意見(jiàn)：“看董秘回復(fù)現(xiàn)在股價(jià)比發(fā)行價(jià)高了20%，頗為洋洋自得?！比缓笈u(píng)“董秘大人”不思進(jìn)取。回答的一方也不甘示弱：“您好，洋洋自得，您看見(jiàn)了？”
更加無(wú)底線的回復(fù)是直接惡語(yǔ)相向，金螳螂實(shí)際控制人事發(fā)，每當(dāng)這時(shí)市場(chǎng)總不憚以最惡的推測(cè)去看待公司——“天量套現(xiàn)、云峰進(jìn)入、朱總出事、股價(jià)大跌”，有投資者洋洋灑灑羅列四大條現(xiàn)象，最后表示發(fā)生了這么多，公司如果不增持，“我們會(huì)有自己的想法”。董秘的回應(yīng)雖然有一個(gè)文質(zhì)彬彬的開頭，但卻有一個(gè)臭烘烘的結(jié)尾：“尊敬的投資者，您好！您怎么想是您的權(quán)利，但不要用您的思維判斷別人的初衷。心中有翔，看到的會(huì)都是翔。”在此只能希望這位投資者不知道什么是“翔”了。
另辟蹊徑收賬投訴求“互粉”
“神回復(fù)”通常由于提問(wèn)水平的“畸高”和“畸低”而產(chǎn)生，但其實(shí)還有另辟蹊徑的第三種情況——當(dāng)投訴無(wú)門的時(shí)候，通過(guò)互動(dòng)平臺(tái)這一“利器”解決問(wèn)題；當(dāng)想要做廣告的時(shí)候，也不愁沒(méi)有“托兒”來(lái)示好。
反正，廣宇集團(tuán)的樓盤業(yè)主已經(jīng)這么做了。國(guó)慶節(jié)剛過(guò)，一位名為“廣宇業(yè)主”的投資者就在互動(dòng)平臺(tái)上陳情?！皬V宇集團(tuán)似不重視品牌經(jīng)營(yíng)——樓盤高尚，但管理似農(nóng)村，物業(yè)毫無(wú)作為，有規(guī)不執(zhí)行，聽任雞飛狗跳?！睂?duì)此，公司在互動(dòng)中回復(fù)得十分詳細(xì)——“已迅速聯(lián)系項(xiàng)目公司，該樓盤確有個(gè)別住戶養(yǎng)了幾只雞，物業(yè)公司十分重視這一問(wèn)題……”末了還“附贈(zèng)”了該樓盤物業(yè)服務(wù)電話。這不禁讓人感嘆，要解決問(wèn)題還是要走“上層路線”。
無(wú)獨(dú)有偶，盾安環(huán)境的供應(yīng)商則借互動(dòng)平臺(tái)來(lái)收賬——“我公司XX是貴集團(tuán)項(xiàng)目供應(yīng)商……我方多次進(jìn)行催款工作，時(shí)至今日未予解決，且對(duì)我方催款置若罔聞，特向姚董提出此事，請(qǐng)您百忙之中關(guān)注一下我方訴求，謝謝！”收賬都討到平臺(tái)上，事關(guān)公司在資本市場(chǎng)的形象，當(dāng)然要做好表態(tài)：“我們會(huì)馬上聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，協(xié)助解決，謝謝?！?br>
另一方面，做“托兒”的也不少。比如吃了公司的藥覺(jué)得療效好，特意致謝的；覺(jué)得公司宣傳片形象好，希望能多看兩眼，讓公司推而廣之的；甚至是溝通之下覺(jué)得公司不咋樣，但董秘態(tài)度好，在公司呆著“屈才”，鼓勵(lì)另謀高就“撬墻腳”的，花樣繁多。
盡管這樣的“示好”顯得與投資無(wú)關(guān)，但在互動(dòng)平臺(tái)上批評(píng)質(zhì)疑鋪天蓋地的情況下，又是如此難得。在這個(gè)時(shí)代，投資者對(duì)上市公司產(chǎn)生誤讀、懷疑實(shí)在太過(guò)容易，互動(dòng)平臺(tái)上卻還能看到一星半點(diǎn)“鼓勵(lì)”的言論，不正是雙方“互相走進(jìn)”的最好見(jiàn)證，想必公司董秘等一眾高管亦會(huì)感到安慰。
字斟句酌
“感謝”成為擋箭牌
眾多“神回復(fù)”的誕生，意味著互動(dòng)平臺(tái)發(fā)展到今日，其活力與潛力早已超出初創(chuàng)時(shí)之想象。然而，畢竟身負(fù)“信息披露之外重要補(bǔ)充”的使命和信息披露原則的規(guī)范，以至于大多數(shù)公司在互動(dòng)平臺(tái)上都不是“收放自如”，作出回復(fù)前還是要斟酌再三。畢竟，在一個(gè)吃飯時(shí)隨便接個(gè)電話說(shuō)了幾句就可能丟掉飯碗的時(shí)代，董秘也成了危言危行的行業(yè)，不少上市公司在互動(dòng)平臺(tái)還是秉承了低調(diào)務(wù)實(shí)、惜字如金的作風(fēng)。
因?yàn)橛辛诉@種風(fēng)氣，“謝謝關(guān)注”成為最好的擋箭牌。最新的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，如果對(duì)負(fù)面新聞第一時(shí)間予以否定，其實(shí)也不保險(xiǎn)，慣常的危機(jī)說(shuō)辭已不再適用。但“謝謝關(guān)注”幾個(gè)字卻是一貫正確的。
豐原藥業(yè)在這一點(diǎn)上可以說(shuō)拿捏得比較準(zhǔn)確。該公司最大的概念在于某種“抗癌新藥”的進(jìn)度，因?yàn)樾畔⒏叨让舾校怨颈憩F(xiàn)得也格外謹(jǐn)慎，但這種謹(jǐn)慎也十分磨人。由于幾乎所有投資者的提問(wèn)，都關(guān)乎這一產(chǎn)品的進(jìn)度，所以“感謝關(guān)注”、“正在進(jìn)展中”是最常用的詞匯。有投資者指出，“多次對(duì)進(jìn)展的提問(wèn)，公司都是沒(méi)有正面回答?！惫镜幕卮鹗恰爸x謝關(guān)注?！庇钟型顿Y者問(wèn)：“公司此前預(yù)計(jì)臨床研究工作將在上半年結(jié)束，近期會(huì)有進(jìn)展公告嗎？”公司回答“正在進(jìn)展，感謝關(guān)注”。投資者的各種問(wèn)題，得到的答復(fù)如此雷同，于是，一些總結(jié)能力較好的投資者按捺不住了，“公司知道這個(gè)互動(dòng)平臺(tái)所起到的作用嗎？不是來(lái)應(yīng)付投資者，隨便用千篇一律的固定模式回答就完事的?！惫具€是回答：“感謝投資者的建議和關(guān)注?！庇纱顺闪藧盒匝h(huán)：因?yàn)樘岁P(guān)注，所以不能回答，而越是不回答，越是有人要問(wèn)。
當(dāng)然，如果覺(jué)得“感謝關(guān)注”四個(gè)字留白太多，還有一種可供選擇的安全模式就是抄公告，通過(guò)看上去的熱鬧生猛，來(lái)掩蓋其實(shí)含金量不高的“互動(dòng)性”。比如近期世紀(jì)鼎利預(yù)計(jì)全年虧損至少在5400萬(wàn)，投資者的怒意在互動(dòng)平臺(tái)上滾滾而來(lái)。有投資者責(zé)怪公司為什么虧，公司如數(shù)照搬三季度報(bào)告：“業(yè)績(jī)下降的主要原因如下……”洋洋灑灑一共四點(diǎn)，同定期報(bào)告中分毫不差。投資者問(wèn)，為什么同行能夠全年轉(zhuǎn)虧為盈，于是這個(gè)翔實(shí)的答案再次被拷貝了一遍。當(dāng)然，也不能每次都拷貝定期報(bào)告，所以有時(shí)候公司的回復(fù)換作“參閱定期報(bào)告”。
當(dāng)然，有時(shí)候，投資者的提問(wèn)實(shí)在算不得提問(wèn)，沒(méi)法“互動(dòng)”，但作為公司又不能不理。所以“謝謝關(guān)注”或者類似的答復(fù)也是情有可原。在這方面，海寧皮城的某一次回復(fù)可謂至簡(jiǎn)。投資者在提問(wèn)時(shí)直接貼了一句“武漢海寧皮革城開業(yè)首日引5萬(wàn)人來(lái)掃貨”這個(gè)不知從何而來(lái)的標(biāo)題之后便再無(wú)下文，董秘除了回答一個(gè)“噢”字還能作何回應(yīng)？
瑕不掩瑜
調(diào)侃吐槽有真意
盡管個(gè)性化、有效的互動(dòng)還不是完全普及，大部分公司的表現(xiàn)也不是那么出挑，但互動(dòng)平臺(tái)這一交流模式所蘊(yùn)藏著的力量已彰顯無(wú)遺。當(dāng)然，問(wèn)題還是有的。
——我弱弱地問(wèn)，市場(chǎng)二千多只股票哪個(gè)比你差？
——大家都挺忙，每個(gè)問(wèn)題公司都要回復(fù)，否則就要受到監(jiān)管部門問(wèn)詢。但問(wèn)題要有意義，應(yīng)該對(duì)公司和股民有所幫助。
這是天倫置業(yè)近期在互動(dòng)平臺(tái)上的一組對(duì)話，其回答不卑不亢，充分顯示出互動(dòng)平臺(tái)存在的一個(gè)矛盾。
正因?yàn)榻涣鞣奖悖顿Y者發(fā)言也更加隨意，互動(dòng)平臺(tái)已被不少人視為“垃圾桶”，為求關(guān)注打發(fā)時(shí)間而發(fā)問(wèn)，于是以上種種訴苦、“調(diào)戲”等都拿到平臺(tái)上一股腦道來(lái)，讓公司費(fèi)時(shí)費(fèi)力無(wú)遺漏地回應(yīng)。至于每個(gè)問(wèn)題是否都值得回答，則似乎無(wú)人探討，仿佛一旦無(wú)視提問(wèn)就會(huì)被視為對(duì)投資者關(guān)系的輕慢。但是一旦賦予了公司選擇性回答的口子，又怕有心人借此避重就輕。這實(shí)在是令人頭疼。
然而，瑕不掩瑜。以上種種“神回復(fù)”無(wú)論出自何因，無(wú)疑是公司同投資者關(guān)系進(jìn)步的一大突破：有人肯問(wèn)，總比“溝不通”要好得多；有人答得不那么中聽，但道理卻是那么個(gè)道理。說(shuō)不定，一來(lái)二去，大家交道打久了，自然能生出幾分惺惺相惜和體諒之意。在這個(gè)基礎(chǔ)上，投資者是要堅(jiān)定持有還是用腳投票，都悉聽尊便，是你的權(quán)利。盡管依然會(huì)有這樣那樣的怨言不滿，盡管公司的難題不可能就此迎刃而解，但一個(gè)顯然的答案是，既然在雙方已經(jīng)朝對(duì)方都邁開了步，就絕沒(méi)有回去的可能和道理。
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