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成都收賬公司最全上門催收攻略 |
| 來源：成都收賬公司 添加時(shí)間：2018-11-28 瀏覽次數(shù)：24571 次 |
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除了收回欠款，直催人員在外訪時(shí)也會收集比較詳細(xì)的客戶相關(guān)資料，為后續(xù)催收工作提供有效及時(shí)的信息。上門催收還需要對司法訴訟的案件進(jìn)行外訪取證以便在法庭判決中提供有利的訴訟證據(jù)，這些證據(jù)包括催款通知書、現(xiàn)場錄音和照片等。 上門催收其實(shí)對企圖惡意欠款的客戶具有很大的心理震懾作用，直催員利用個(gè)人形象和上門催收話術(shù)對“老賴”客戶進(jìn)行面對面的心理施壓，讓客戶感到公司對這筆欠款的重視程度以及即將要采取的嚴(yán)厲手段，迫使這類客戶能盡早還款。 上門催收的主要對象是直接找到客戶本人，但據(jù)我們所知很多情況下直催員上門很難找到客戶本人，這時(shí)候關(guān)系人就成為了直催員上門的一個(gè)主要對象。 關(guān)系人是指和客戶有某種密切聯(lián)系的第三人，主要集中是客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的共同借款人或者擔(dān)保人；其他得也包括客戶的家人、親戚、朋友或同事。由于直催員主要是對客戶的住宅和單位進(jìn)行上門，因此客戶的家人和同事成為第三人里的主要涉及對象。 上門催收的地址主要分有五類：住宅地址、郵寄地址、單位地址、戶籍地址和其他地址。住宅地址通常是首選的上門地址，一般情況下會和賬單地址相同。如果客戶有正當(dāng)、穩(wěn)定的工作，通常白天在住宅地址找到客戶家人的機(jī)會比較大，但住宅地址也可以獲得很多有利催收的信息，例如客戶的家庭情況、居住情況、經(jīng)濟(jì)情況等。 如果客戶有穩(wěn)定的工作，那么對客戶的單位地址進(jìn)行上門催收就不可避免了。一般的客戶決不愿意因?yàn)榍房畹氖略趩挝慌梅蟹袚P(yáng)揚(yáng)，因此到單位去上門催收成功率較高。 郵寄地址一般是住宅地址或單位地址，如果兩者都不是，直催員會根據(jù)案件的具體情況選擇一個(gè)有利時(shí)機(jī)進(jìn)行外訪調(diào)查。 戶籍地址的外訪要看實(shí)際情況而定，外地戶籍的賬戶如果金額特別巨大，可以提請風(fēng)控部門安排專人上門協(xié)催。通常情況可以選擇對外地戶籍地址發(fā)送催收信函。其他地址可能是在電話催收時(shí)從第三方獲得的與客戶有關(guān)的其他地址，一般情況下運(yùn)用較少，但在缺乏線索的情況下對這類地址進(jìn)行外訪，有時(shí)候也能起到意想不到的效果。 外訪員進(jìn)行外訪時(shí)需要隨身攜帶七件物品，分別是工作證、手機(jī)、身份證、介紹信、相機(jī)、錄音筆和個(gè)案材料。工作證就是我們通常說的工牌，是證明本人為公司員工的標(biāo)志，上門催收時(shí)必須正確佩帶在胸前并在第一時(shí)間向客戶出示。介紹信是風(fēng)控部門開具的證明材料，用以證明公司上門人員的合法催收身份。相機(jī)主要用來對外訪地址的拍照，后面我們會詳細(xì)講到拍照時(shí)的注意要點(diǎn)。錄音筆主要用來記錄外訪員與客戶進(jìn)行談判時(shí)的現(xiàn)場談話內(nèi)容，上門催收錄音是非常重要的現(xiàn)場催收證據(jù)。個(gè)案材料是對上門案件的描述和需要協(xié)查的內(nèi)容，包括電催記錄、催款通知書和法律告知書等。 外訪人員出發(fā)前需要到風(fēng)控經(jīng)理處領(lǐng)取個(gè)案材料、介紹信、錄音筆和相機(jī)，然后進(jìn)行登記。直催上門不能單獨(dú)成行，每次外訪行動至少需要有兩名外訪員參與。在出發(fā)前，外訪員需要和風(fēng)控經(jīng)理再次確認(rèn)外訪路線，風(fēng)控經(jīng)理將記錄外訪員出發(fā)的時(shí)間。以上所有工作準(zhǔn)備完畢后外訪員就可以出發(fā)進(jìn)行外訪了。 外訪人員達(dá)到第一個(gè)目標(biāo)地址后需要立即致電客戶負(fù)責(zé)人報(bào)告到達(dá)的時(shí)間，客戶負(fù)責(zé)人會對到達(dá)的時(shí)間進(jìn)行記錄。上門催收因?yàn)槠涔ぷ餍再|(zhì)具有一定的危險(xiǎn)性，客戶負(fù)責(zé)人需要隨時(shí)清楚外訪人員的確切地點(diǎn)和行動時(shí)間，以便在發(fā)生突發(fā)情況時(shí)及時(shí)處理，因此定時(shí)通報(bào)自己所處的具體位臵和行動時(shí)間非常重要。 外訪人員到達(dá)目的地后需要對周圍環(huán)境進(jìn)行拍照取證。拍照時(shí)必須將目的地的門牌號碼與另一位外訪人員同時(shí)入鏡，否則照片視為無效。實(shí)際外訪中常會遇到無法找到目標(biāo)地址的情況。在我國很多二級城市或地區(qū)，因?yàn)榈缆犯脑臁^(qū)域規(guī)劃或歷史遺留原因，很多街道都沒有完整的門牌號碼，甚至當(dāng)?shù)氐木游瘯矝]有詳細(xì)的地址記錄。外訪員在遇到無法找到確切地址的情況時(shí)，必須將最近地址的門牌號碼拍攝下來。外訪員在上門時(shí)如果看到外訪地址有查封文件或其他證明文件，也需要拍照存檔。實(shí)際情況中客戶門口可能會有多家公司的催款通知或外包催收公司的催收函，這些也應(yīng)該一并拍照記錄。 上門催收的錄音有非常嚴(yán)格的要求，持錄音筆的外訪員需要在操作時(shí)將所有上門人員的聲音全部錄下，在正式和客戶接觸前必須使用錄音開始的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，“現(xiàn)在是某年某月某日某時(shí)某分，外訪員甲，（另一人應(yīng)答）外訪員乙，開始對客戶某某的住宅（單位）地址某某路某某號進(jìn)行外訪，現(xiàn)在開始錄音…”在整個(gè)錄音的過程中錄音筆始終保持在工作狀態(tài)，整通錄音必須是不間斷的。任何聲音模糊、過程間斷的錄音均視為無效錄音。錄音筆的放臵位臵有一定的講究，不建議放在西褲口袋中，那樣取得的錄音效果不好。最佳放臵位臵是襯衣左上口袋，放好錄音筆后需被西裝遮蓋，在整個(gè)談判過程中錄音筆都不能暴露。 任何情況下都必須保持冷靜的情緒和平和的心態(tài)，不可使用帶有侮辱、挑釁的言語，更不可和客戶發(fā)生肢體接觸。在訪問過程中如果找到客戶本人，外訪員需要立即表明身份并表明來意，核對客戶的手機(jī)、住宅電話及聯(lián)系地址等信息，請客戶簽收《催款通知書》。如果客戶本人不在，關(guān)系人應(yīng)門，外訪員應(yīng)詳細(xì)詢問關(guān)系人和客戶的關(guān)系，側(cè)面了解客戶的經(jīng)濟(jì)情況，確認(rèn)客戶的有效聯(lián)系方式，請關(guān)系人轉(zhuǎn)達(dá)還款信息并視情況請關(guān)系人代償，最后請關(guān)系人代簽《催款通知書》。如果無人應(yīng)門，外訪員應(yīng)先撥打客戶住宅電話，注意聽門內(nèi)是否有電話鈴聲，再撥打客戶的手機(jī)核對住宅地址。有經(jīng)驗(yàn)的外訪員會在客戶居住的周邊進(jìn)行走訪調(diào)查，可以找客戶的鄰居、物業(yè)、居委會、片警、保安等收集客戶的相關(guān)信息。如果客戶有固定的私人信箱，外訪員可以將《法律告知書》裝入信封，注明“非本人請勿拆閱”后投入客戶信箱。這里需要注意《法律告知書》不可隨意插在客戶門縫或窗臺，以避免被他人私自拆閱。 外訪結(jié)束時(shí)必須要將《催收通知書》的簽收回執(zhí)帶回，這個(gè)回執(zhí)是很重要的法律憑據(jù)，表示我行已履行了欠款通知的義務(wù)，并且客戶也已確實(shí)收到了我行的欠款通知。外訪結(jié)束時(shí)還必須關(guān)閉錄音筆，這時(shí)需要使用錄音結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，“現(xiàn)在是某年某月某日某時(shí)某分，外訪員甲，（另一人應(yīng)答）外訪員乙，完成對客戶某某的住宅（單位）地址某某路某某號的外訪，現(xiàn)在關(guān)閉錄音。” 一般情況下外訪員當(dāng)天需要返回公司向客戶負(fù)責(zé)人報(bào)告，客戶負(fù)責(zé)人需要記錄外訪員返回公司的時(shí)間。外訪員需要將錄音筆、數(shù)碼相機(jī)、介紹信交還給風(fēng)控部門，并簽字確認(rèn)。交還完所有上門設(shè)備后，外訪員還需要填寫上門催收情況報(bào)告，然后連同《催款通知書》簽收回執(zhí)一同交由客戶負(fù)責(zé)人審核和保管。推薦閱讀：成都收賬公司用“奇招”真能破解執(zhí)行難？成都收賬公司的人脈關(guān)系重要性你可知正規(guī)成都收賬公司的特點(diǎn)難收債務(wù)還是找成都討賬公司獵豹商務(wù)專業(yè)提供成都收賬、四川收賬、四川收債、成都收債、成都討賬、成都追債業(yè)務(wù)熱線:18708123378
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